1. CUM COMAND?

    Pentru a putea efectua o comanda pe www.BookPlus.ro , este necesar sa parcurgeti urmatoarele etape:

    1. Alegeti produsele dorite, folosind meniul si filtrele din partea stanga a site-ului, si apasati butonul "ADAUGA IN COS".

      Pentru a vizualiza produsele pe care le-ati ales, faceti click pe cosul de cumparaturi din meniul superior al site-ului. Aici puteti sa verificati lista produselor selectate si sa actualizati cantitatea.

    2. In cosul de cumparaturi puteti aplica un cupon de discount sau un voucher cadou daca detineti unul apoi apasati butonul "Finalizeaza comanda" selectati una dintre urmatoarele optiuni:

      1. "Client existent", daca aveti deja un cont creat si va logati cu user-ul si parola.

        "Inregistreaza un cont nou", odata cu plasarea comenzii dvs, completand campurile din formularul "Detalii personale" sau "Adresa ta" si folosind o adresa de email valida.

        "Comanda fara cont" unde completati datele de facturare si adresa de livrare fara sa fie creat un cont aferent.

        Selectati adresa de livrare si adresa de facturare.

    3.  Modalitatea de Livrare:

      1. LIVRARE cu taxa fixa** (se pot percepe taxe suplimentare pentru localitatile care nu se afla in aria de acoperire a firmelor de curierat partenere)

        -Livrare gratuita in cazul in care valoare cosului este de minim 200 lei


        Livrarile in Romania se fac cu una dintre firmele de curierat cu care avem contract.

          Romania este partenerul nostru pentru livrari domestice si internationale, fiin parte a retelei internationale DPDgroup - lider european in curieratul rutier.


    4. Modalitatile de plata:

                     - Plata la livrare in momentul predarii coltului de catre curier

                     - Plata cu cardul online, cardurile acceptate fiind cele emise de Visa/Mastercard.

      Pentru a confirma comanda trebuie sa cititi si sa fiti de acord cu sectiunea de Termeni si Conditii bifand casuta speciala.

    5. Pentru a lansa comanda, apasati butonul "CONFIRM COMANDA" dupa care va apare un mesaj cu Comanda a fost efectuata cu succes.

      Care sunt urmatorii pasi?

    6. Odata plasata comanda sau, dupa caz, in momentul finalizarii platii, veti primi un e-mail de confirmare a inregistrarii comenzii, care contine numarul comenzii si detalii privitoare la produsele comandate, disponibilitatea acestora, taxa de transport  si valoarea totala cu TVA.

    7. Comanda dumneavoastra va fi preluata in cel mai scurt timp de unul dintre operatorii nostri.

    8. In functie de disponibilitatea produselor comandate, distingem doua situatii:

      1. In cazul in care comanda dvs include doar produse cu disponibilitate de tip IN STOC -> comanda inregistrata va fi procesata imediat si coletul va fi expediat prin curier.

      2. In cazul in care comanda dvs include cel putin un produs care are disponibilitate de tip 1-3 ZILE  sau IN STOC FURNIZOR, termenul de livrare va fi comunicat prin email/telefon.

        Confirmarea disponibilitatii produsului si intervalul estimat pentru livrarea tuturor produselor din comanda inregistrata se face prin e-mail si/sau telefon

        1. In cazul in care toate produsele sunt disponibile, comanda dvs va fi confirmata, impreuna cu intervalul estimat pentru livrarea tuturor produselor din comanda.

        2. In cazul in care unul dintre produse este indisponibil iar celelalte disponibile, in functie de optiunea dvs, comanda poate fi anulata1), sau poate fi procesata pentru produsele disponibile.

        3. In cazul in care toate produsele sunt indisponibile, comanda va fi anulata*), cu instiintarea dvs. In acest caz, veti avea posibilitatea plasarii unei noi comenzi pentru produse cu caracteristici similare sau pentru orice alt produs.

    9. Termenul de livrare de 24-48h pentru produsele disponibile se calculeaza de la momentul confirmarii disponibilitatii prin e-mail.

    10.  Se va emite o factura de cumparare pentru produsele si serviciile care se vor livra. Aveti obligatia de a furniza toate informatiile necesare emiterii facturii, conform legislatiei in vigoare.

    11. Factura de cumparare va fi transmisa catre dumneavoastra prin email cat si in coletul livrat.

    12. In momentul in care coletul va fi predat curierului, veti primi un e-mail de confirmare a expedierii, urmand sa fiti contactat de curier cu privire la momentul livrarii.

    *) NOTA: In cazul in care produsul este indisponibil iar comanda lansata/plasata a fost achitata in avans prin card bancar (plata integrala Visa/Mastercard sau plata in rate), sumele vor fi rambursate in termen maxim de 5 zile lucratoare.

    **) NOTA: Se pot percepe taxe suplimentare pentru localitatile care nu se afla in aria de acoperire a firmelor de curierat partenere, costul final al transportului fiind comunicat ulterior procesarii comenzii.

    POLITICA DE RETUR

    Potrivit dispozitiilor OUG 34/2014 privind protectia consumatorului la incheierea si executarea contractelor la distanta : "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau.

    In cazul in care doresti sa returnezi produsele achizitionate, www.BookPlus.ro iti garanteaza termenul de retur prevazut prin lege, si anume 14 zile de la primirea produsului. 

    Urmeaza pasii de mai jos pentru a solicita un retur:

    • Completeaza toate datele din Formularul de Retur cu un CLICK AICI
    • Notifica departamentul de Customer Service in scris la adresa contact@bookplus.ro, referitor la coletul pe care urmeaza sa il returnezi
    • Expediaza comanda de retur  la adresa : B-dul Basarabia, Nr 250, Pavilion administrativ Platforma Titan, Etaj 1, Cam 39-40, Sector 3, Bucuresti.
    • In termen de maxim 14 zile calendaristice de la receptionarea returului, vei fi notificat via e-mail cu privire la statusul restituirii contravaloarii produsului/produselor returnat/(e), in contul specificat in Formularul de Retur

    Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate de catre cumparator. 

    In cazul in care ai primit un produs cu defect sau altul decat cel comandat, te rugam sa transmiti solicitarea in scris la adresa contact@bookplus.ro , impreuna cu fotografiile produselor receptionate sau la numarul de telefon afisat pe site. Returul in acest caz va fi organizat de catre www.BookPlus.ro.   

    POLITICA DE SCHIMB

    Daca doresti sa schimbi produsul, te rugam sa ne contactezi in prealabil prin email la adresa contact@bookplus.ro in care vei specifica numarul comenzii, numele si prenumele complet cat si produsul pe care il doresti la schimb sau suna-ne la numarul de telefon afisat pe site.
    Orice schimb de produs se poate face doar in limita stocului disponibil. Daca produsul dorit de tine nu mai este in stoc, iti poti alege altul cu achitarea eventualelor diferente de pret de catre tine sau restituirea lor de catre noi.

    Dupa confirmarea disponibilitatii produsului pe care il doriti la schimb, este necesar ca produsul original sa fie trimis catre noi printr-un curier organizat de dvs la adresa: B-dul Basarabia, Nr 250, Pavilion administrativ Platforma Titan, Etaj 1, Cam 39-40, Sector 3, Bucuresti.

    Orice produs pe care il vei returna trebuie sa nu fie deteriorat. Produsul trebuie sa fie insotit de ambalajele originale ( legea 249/2015, art 16(8) ). Te rugam sa folosesti un ambalaj protector pentru expeditie, daca se poate cel original. Produsul nu este primit daca este zgariat, deteriorat ori daca ii lipsesc din accesorii. Nu sunt acceptate drept retur produsele cu urme de uzura.

    In momentul in care va fi receptionata comanda de retur in sediul magazinul online, iti vom expedia comanda de schimb. Pentru comenzile de schimb nu sunt percepute taxe de livrare suplimentare. Costul de livrare al comenzilor de schimb este suportat de www.BookPlus.ro.

    Atentie! Nu primim colete returnate cu plata ramburs. Primim doar colete pentru schimb de produse sau retur a caror plata de transport a fost efectuata de expeditor (client). 

    Nota: Ne rezervam dreptul de a nu onora comenzile realizate de persoane care au efectuat mai mult de 6 retururi in ultimele 12 luni ale anului in curs.


    Mentiuni generale:


    1. Toate preturile si costurile din cadrul www.BookPlus.ro sunt exprimate in Lei si includ TVA (5% sau 19%)

    2. Produsele si preturile afisate in cadrul website-ului sunt disponibile in limita stocului disponibil.

    3. Administratorul isi rezerva dreptul de a modifica oricand si fara nici o notificare catre Utilizatori preturile si discounturile produselor comercializate. Modificarea nu va afecta comenzile confirmate. Preturile si discounturile produselor incluse intr-o comanda confirmata sunt valabile pana la momentul efectuarii platii aferente comenzii, dar fara a se depasi termenele comunicate de www.BookPlus.ro pentru efectuarea platilor. Aceste perioade se pot modifica in functie de stocul www.BookPlus.ro, fara notificarea Utilizatorului.

    4. Discounturile, reducerile si promotiile nu se suprapun. La produsul comandat se va aplica reducerea cu valoarea cea mai mare.

    5. In cazul unui produs afisat cu pret incorect sau cu informatii incorecte din cauza unor erori tipografice sau erori in stabilirea preturilor sau in informatiile despre produs primite de la furnizori, Administratorul  isi rezerva dreptul de a refuza sau anula orice comanda plasata pentru produsele ce prezinta eroare. In cazul in care comanda a fost achitata, banii vor fi returnati in cel mai scurt timp, in cazul in care Cumparatorul notificat nu doreste un alt produs sau produsul comandat la pretul corect.

    6. Comenzile vor fi onorate in ordinea cronologica in care au fost inregistrate de catre sistem. O comanda nu poate fi onorata in cazul in care, pe acelasi produs, a fost inregistrata o alta comanda inaintea ei, din punct de vedere cronologic si ulterior confirmata, ducand la epuizarea stocului. In cazul in care comanda a fost achitata, banii vor fi returnati in contul Utilizatorului, in cazul in care Utilizatorul notificat nu doreste un alt produs.

    7. Produsele selectate si introduse in cosul de cumparaturi, pentru care nu s-a apasat butonul "CONFIRM COMANDA" raman disponibile utilizatorului (in conditiile in care acesta este logat) timp de 15 de minute de la momentul adaugarii in cos. Ulterior acestui interval, produsele pot fi disponibile sau nu, in functie de dinamica stocurilor www.BookPlus.ro. Aceasta perioada se poate modifica in functie de stocul www.BookPlus.ro, fara notificarea Utilizatorului.

    8. Plasarea comenzii prin intermediul website-ului nu presupune confirmarea comenzii de catre Administrator. Confirmarea se face de catre Administrator prin trimiterea e-mailului catre dvs: fie e-mailul de confirmare a comenzii, fie de confirmare a inregistrarii comenzii.

    9. In cazul comenzilor pentru care Utilizatorul a selectat modalitatea de plata prin OP/transfer bancar, produsele incluse in comanda confirmata vor fi rezervate pentru o perioada de 4 zile calendaristice. Aceasta perioada se poate modifica in functie de stocul www.BookPlus.ro, fara notificarea Utilizatorului.

    10. Orice modificari ale detaliilor unei comenzi transmise catre www.BookPlus.ro inainte de primirea e-mail-ului de confirmare a expedierii coletului, in masura in care vor fi acceptate si confirmate de acesta (exemplu: modificari ale adresei de livrare), vor duce la decalarea cu 1 zi lucratoare a termenului de livrare comunicat.

    11. Administratorul  isi rezerva dreptul de a anula comenzile si/sau de a restrictiona accesul Utilizatorului in vederea efectuarii unei comenzi si/sau la anumite modalitati de plata a comenzilor, in urmatoarele cazuri:

      1. in cazul in care constata ca Utilizatorul a furnizat date eronate sau incomplete;

      2. in cazul in care considera ca actiunile Utilizatorului ar putea prejudicia in vreun fel Administratorul  , ca urmare a utilizarii abuzive a website-ului de catre Utilizator, sau ca urmare a conduitei Utilizatorului in afara website-ului cu privire la comenzile plasate prin intermediul acestuia, prin modalitati care contravin legii, inclusiv prin revanzarea produselor achizitionate.

      In aceste cazuri, Administratorul  va anula comenzile in urma unei notificari prealabile trimise Utilizatorului prin e-mail, sau va restrictiona accesul Utilizatorului in vederea efectuarii unei comenzi si/sau la anumite modalitati de plata a comenzilor, fara o notificare prealabila, fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese.